حرصًا من متجر maryouli على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
• لا يتم استرجاع رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام
• في حال إصدار كوبون استبدال، لا يمكن طلب الاسترجاع بعد مرور 72 ساعة من استلام الكوبون
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم
• أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام
• أن يحتوي على جميع الملصقات والكروت
• أن يكون داخل التغليف الأصلي مع كامل المحتويات
حرصًا على الصحة العامة، لا يتم استبدال أو استرجاع:
• الطرح
• النقابات
• الملابس الداخلية
كما لا تشمل السياسة:
• المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل
• روب التخرج (يُستبدل فقط ولا يُسترجع)
• وشاح وقبعة التخرج في حال تم التطريز عليها
في حال وجود خطأ من متجر maryouli أو عيب مصنعي:
تتحمل maryouli كامل تكاليف الشحن
يشترط تصوير العيب وإرساله عبر الواتساب
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ:
• 25 ريال رسوم شحن ذهاب
• 20 ريال رسوم شحن إياب
(يتم خصمها من الرصيد المتبقي لدى العميل)
وفي حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني وتم الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الفاتورة.
• في حال عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية يتحمل العميل كافة التكاليف
• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المعيوبة بعد الاستخدام
• يجب التواصل معنا عبر الواتساب قبل تنفيذ أي إجراء
في حال الشراء ضمن:
• عروض المجموعات
• البكجات المخفضة
لا يمكن استرجاع جزء من الطلب، ويجب:
إرجاع المجموعة كاملة
أو
استرجاع جزء منها بعد احتساب السعر الأصلي قبل الخصم
• يتم إصدار بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من رفع الطلب عبر واتساب على الرقم:
0533934532
• يتم شحن المنتج بعد استلام البوليصة
• لا تُعاد رسوم الدفع عند الاستلام
• في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للشحن يتم خصم 35 ريال من قيمة الطلب
• عند إعادة المنتج لأحد الفروع تتم إعادة المبلغ عبر إدارة المتجر وليس الفرع مباشرة
