FAQ

يُجهز الطلب عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، ثم يستغرق التوصيل داخل المملكة من يوم إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن والخدمة المختارة. قد تزيد المدة خلال المواسم والعروض أو بسبب ظروف شركة الشحن.

نعم، للطلبات المؤهلة بقيمة 299 ريالًا أو أكثر داخل المملكة، ويظهر تطبيق الشحن المجاني في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

قد تظهر عند إتمام الطلب خيارات من أرامكس وسمسا وريد بوكس وإيجكس بحسب العنوان والتغطية المتاحة، وتشمل التوصيل إلى العنوان أو الاستلام من الخزائن أو الفروع عند توفرها.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن يصلك رقم تتبع عبر وسيلة التواصل المسجلة، وقد يحتاج التتبع عدة ساعات حتى يظهر أول تحديث لدى شركة الشحن.

يتوفر الشحن الدولي فقط عندما يظهر كخيار متاح في صفحة الدفع، وتستغرق الطلبات الدولية عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة أي تأخير جمركي أو إجراءات خاصة ببلد الوجهة.

يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن. بعد الشحن تطبق شروط الاسترجاع والتكاليف الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولا يمكن إلغاء المنتج المعدل أو المطرز أو المخصص بعد بدء تنفيذه.

راجع جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج، وقارن قياساتك بقياسات الجدول قبل الطلب. قد تختلف القصّة والمقاس من موديل إلى آخر، لذلك يُعتمد جدول كل منتج على حدة.

لا. تختلف الخامات والقصّات والخصائص بحسب المنتج. راجع وصف المنتج وتعليمات العناية وجدول المقاسات لمعرفة التفاصيل الدقيقة قبل الطلب.

نعم، بشرط استيفاء شروط القبول وتقديم الطلب خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع. بعض المنتجات، ومنها سكراب لايف وسكراب باشن والبكجات، تتمتع باستبدال مجاني لمرة واحدة، بينما يكون الاسترجاع على حساب العميل.

نعم، لطقم سكراب لايف وطقم سكراب باشن ومنتجات قسم البكجات استبدال مجاني لمرة واحدة داخل المملكة بعد استيفاء شروط الاستبدال، والتفاصيل كاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. لا تُحمّل هذه التكاليف على العميل إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأً من مريولي.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا في الموديل أو المقاس أو اللون عن الطلب، تتحمل مريولي تكاليف المعالجة كاملة. تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة قبل إعادة المنتج.

تستغرق معالجة طلب الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة وقبولها، وتعاد المبالغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تحتاج البنوك مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.

رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة لأنها مقابل خدمة نفذتها شركة الشحن، وتختلف بحسب الشركة: أرامكس 12 ريالًا سعوديًا وإيجكس 9 ريالات سعودية، ويستثنى ما تقتضيه الأنظمة أو الحالات الناتجة عن خطأ من مريولي.

تظهر وسائل الدفع المتاحة والمؤهلة لطلبك عند إتمام الشراء، وقد تشمل مدى والبطاقات الائتمانية وتابي وتمارا والدفع عند الاستلام.

اختر تابي أو تمارا في صفحة الدفع وأكمل الخطوات لدى مقدم الخدمة. تخضع الموافقة وخطط الدفع لشروط مقدم الخدمة وقرارات الأهلية الخاصة به، وتجد التفاصيل في صفحتي تابي وتمارا في المتجر.

يمكنك التواصل عبر واتساب على الرقم 0533934532 مع ذكر رقم الطلب لتسريع خدمتك.

Orders are usually prepared within 24 to 48 business hours. Delivery within Saudi Arabia then takes 1 to 7 business days, depending on the city, carrier and selected service. Delivery may take longer during peak seasons, promotions or carrier disruptions.

Yes, for eligible orders of 299 or more within Saudi Arabia. Free shipping is applied at checkout before you confirm the order.

At checkout you may see options from Aramex, SMSA, RedBox and AJEX depending on your address and available coverage, including delivery to your address or pickup from lockers or branches where available.

Once your order is handed to the shipping company, a tracking number is sent to your registered contact details. Tracking may take a few hours to show the first update.

International shipping is available only when it appears as an option at checkout. International orders usually take 5 to 15 business days, excluding any customs delays or destination-country procedures.

Cancellation can be requested before the order is handed to the shipping company. After shipping, the return conditions and costs in the Exchange and Return Policy apply, and altered, embroidered or customized products cannot be canceled once work has started.

Check the size guide on the product page and compare your measurements before ordering. Fit and sizing may vary by style, so use the guide provided for each individual product.

No. Fabric, fit and features vary by product. Check the product description, care instructions and size guide for accurate details before ordering.

Yes, provided the item meets the acceptance conditions and the request is submitted within the period stated in our Exchange and Return Policy. Life Scrubs, Passion Scrubs and packs include one free exchange, while return shipping remains the customer's responsibility.

Yes. Scrub Life sets, Scrub Passion sets and products in the Packages section come with a one-time free exchange within Saudi Arabia once the exchange conditions are met. Full details are in the Exchange and Return Policy.

For returns due to a change of mind, sizing or no longer wanting the item, the customer is responsible for shipping and return costs under the Exchange and Return Policy. These costs do not apply when the return is caused by a defect or an error by Maryouli.

If an item is defective or differs from your order in style, size or color, Maryouli will cover the full cost of resolving the issue. Contact us with your order number and clear photos before sending the item back.

Processing a return takes 7 to 14 business days from the date the returned shipment is received and accepted. Refunds are issued according to the payment method used, and banks may need additional time before the amount appears in your account.

Cash on delivery fees are non-refundable, as they are charged for a service already performed by the shipping company. The fee varies by carrier: Aramex 12 and AJEX 9. Exceptions apply where required by regulations or in cases resulting from an error by Maryouli.

Available and eligible payment methods are shown at checkout and may include mada, credit cards, Tabby, Tamara and cash on delivery.

Choose Tabby or Tamara at checkout and complete the steps with the provider. Approval and payment plans are subject to the provider's own terms and eligibility decisions. See the Tabby and Tamara pages in the store for details.

Contact us on WhatsApp at +966 53 393 4532. Please include your order number so we can assist you faster.