في مريولي، نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام. لذلك وضعنا سياسة منظمة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
تتمتع المنتجات التالية بخدمة الاستبدال المجاني لمرة واحدة:
يشمل الاستبدال المجاني استلام المنتج من العميل وإرسال المنتج البديل داخل المملكة العربية السعودية لمرة واحدة فقط، بعد استيفاء شروط الاستبدال.
أما عند طلب استرجاع هذه المنتجات واسترداد قيمتها، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من مريولي.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
خلال فترات الخصومات والعروض، يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة، مع استيفاء شروط قبول المنتج الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
يسمح بتجربة المنتج بالطريقة المعتادة للتحقق من المقاس، بشرط عدم إزالة البطاقات أو إحداث أي تغيير أو أثر استخدام عليه.
إذا وصل المنتج المرتجع بحالة لا تستوفي الشروط، يحق لمريولي رفض الطلب، ويتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه.
لا تقبل عمليات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تتحمل مريولي تكاليف استلام المنتج وإرسال البديل لمرة واحدة فقط للمنتجات التالية:
ويخضع الاستبدال المجاني للشروط التالية:
إذا كان الطلب يتضمن باكجًا، فتُعد عملية استبدال جميع القطع المحددة في الشحنة نفسها عملية استبدال واحدة.
يمكن استرجاع طقم سكراب لايف أو طقم سكراب باشن أو أحد البكجات واسترداد قيمته، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل:
يمكن لفريق مريولي ترتيب استلام الشحنة، وتُخصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد بحسب تسعيرة شركة الشحن.
لا يسري ذلك إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، ففي هذه الحالة تتحمل مريولي التكاليف.
بالنسبة إلى المنتجات غير المشمولة بخدمة الاستبدال المجاني، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وتوصيل المنتج البديل، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأً من مريولي.
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاستبدال، يمكن إضافة قيمته إلى محفظة العميل ليتمكن من طلب المنتج البديل.
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا، أو متضررًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، تتحمل مريولي تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال كاملة.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0533934532
يجب تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة توضح العيب أو الخطأ قبل إرسال المنتج.
لا تُحتسب معالجة العيب المصنعي أو خطأ المتجر ضمن خدمة الاستبدال المجاني لمرة واحدة.
لا يسقط حق العميل بمجرد استخدام المنتج إذا كان العيب المصنعي لم يكن ظاهرًا عند الاستلام ولا يمكن اكتشافه إلا بعد الاستخدام المعتاد.
تخضع الحالة للفحص للتأكد من أن العيب ناتج عن التصنيع وليس عن سوء الاستخدام أو الغسيل المخالف للتعليمات أو التعديل على المنتج.
عند استرجاع أحد البكجات، يجب استرجاع البكج كاملًا بجميع قطعه.
لا يمكن استرجاع جزء من البكج مع الاحتفاظ بخصم البكج كاملًا. وفي حال موافقة مريولي على استرجاع جزء منه، يُعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها وفق أسعارها الأصلية قبل خصم البكج، ثم يُحدد المبلغ المستحق للعميل.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو عدم الرغبة في المنتج.
إذا حصل الطلب على شحن مجاني ثم طلب العميل استرجاعه، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملتها مريولي من المبلغ المسترد.
لا تُخصم رسوم الشحن عندما يكون الاسترجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من مريولي.
رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة لأنها مقابل خدمة تم تنفيذها من شركة الشحن.
وتختلف قيمة الرسوم بحسب شركة الشحن:
يُستثنى من ذلك ما تقتضيه الأنظمة أو الحالات الناتجة عن خطأ من مريولي.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 0533934532، وتزويد الفريق بالمعلومات التالية:
يرجى عدم إرسال أي شحنة قبل الحصول على تعليمات الشحن من فريق خدمة العملاء.
تتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام المنتجات وفحصها وقبول طلب الاسترجاع.
تُعاد المبالغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة:
يقتصر المبلغ المسترد على قيمة المنتجات بعد الخصومات، وبعد خصم تكاليف الشحن أو الرسوم المستحقة وفق هذه السياسة.
تستغرق معالجة طلب الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة وقبولها.
قد تحتاج البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وفق إجراءات كل جهة.
إذا أُلغي الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، تتم إعادة المبلغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا أُلغي الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن، تُطبق عليه شروط الاسترجاع ورسوم الشحن الواردة في هذه السياسة.
لا يمكن إلغاء المنتجات المعدلة أو المخصصة بعد بدء تنفيذ التعديل أو التطريز عليها.
إذا أُعيد الطلب إلى مريولي بسبب عدم استلام العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو تعذر التواصل معه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية وتكلفة إعادة الشحنة.
يمكن إعادة إرسال الطلب بعد سداد تكاليف الشحن الجديدة، أو استرجاع قيمة المنتجات بعد خصم التكاليف المستحقة.
تتوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند معها، تُطبق الأحكام النظامية.
At Maryouli, we want your shopping experience to be clear and comfortable from the moment you order until after delivery. That is why we have set out an organized exchange and return policy that protects the rights of both the customer and the store, in line with the regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia.
Last updated: August 5, 2026
The following products come with a one-time free exchange service:
The free exchange covers collecting the product from the customer and delivering the replacement within the Kingdom of Saudi Arabia, one time only, once the exchange conditions are met.
If you request a return and refund for these products instead, the customer bears the shipping and return costs, unless the return is due to a product defect or an error by Maryouli.
An exchange or return request can be submitted within 14 calendar days from the date the order is received.
During discount and promotional periods, the request can be submitted within 7 calendar days from the date of receipt.
The request must be submitted within the specified period, and the product acceptance conditions set out in this policy must be met.
For a request to be accepted, the following is required:
Trying the product on in the usual way to check the size is allowed, provided the tags are not removed and no alteration or sign of use is left on it.
If the returned product arrives in a condition that does not meet these requirements, Maryouli has the right to reject the request, and the customer bears the cost of shipping the product back to them.
Exchanges or returns are not accepted in the following cases:
Maryouli covers the cost of collecting the product and delivering the replacement, one time only, for the following products:
The free exchange is subject to the following conditions:
If the order includes a package, exchanging all the specified pieces in the same shipment counts as a single exchange.
A Scrub Life set, Scrub Passion set, or a package can be returned for a refund, provided the return conditions are met.
When returning due to a change of mind, a sizing issue, or no longer wanting the product, the customer bears:
The Maryouli team can arrange to collect the shipment, and the return cost is deducted from the refunded amount according to the shipping company's rates.
This does not apply if the return is due to a product defect or a product being sent that does not match the order; in that case, Maryouli bears the costs.
For products not covered by the free exchange service, the customer bears the cost of returning the product and delivering the replacement, unless the exchange is due to a product defect or an error by Maryouli.
After the product is received, inspected, and the exchange request is accepted, its value can be added to the customer's wallet so they can order the replacement product.
If the customer receives a defective or damaged product, or one different from what was ordered, Maryouli bears the full cost of the return or exchange.
Please contact customer service via WhatsApp at: 0533934532
The customer service team must be provided with the order number and clear photos showing the defect or error before the product is sent back.
Handling a manufacturing defect or a store error does not count toward the one-time free exchange service.
The customer's right is not forfeited merely because the product has been used, if the manufacturing defect was not visible upon receipt and could only be discovered through normal use.
The case is subject to inspection to confirm that the defect results from manufacturing and not from misuse, washing contrary to the instructions, or alteration of the product.
When returning a package, the entire package must be returned with all of its pieces.
Part of a package cannot be returned while keeping the full package discount. If Maryouli agrees to a partial return, the value of the retained products is recalculated at their original prices before the package discount, and the amount due to the customer is then determined.
Original shipping fees are non-refundable when returning due to a change of mind, a sizing issue, or no longer wanting the product.
If the order qualified for free shipping and the customer then requests a return, the actual shipping cost borne by Maryouli is deducted from the refunded amount.
Shipping fees are not deducted when the return results from a manufacturing defect or an error by Maryouli.
Cash on delivery fees are non-refundable, as they are charged for a service already performed by the shipping company.
The fee amount varies by shipping company:
Exceptions apply where required by regulations or in cases resulting from an error by Maryouli.
To submit an exchange or return request, please contact customer service via WhatsApp at 0533934532 and provide the team with the following information:
Please do not send any shipment before receiving shipping instructions from the customer service team.
The amount due is refunded after the products are received, inspected, and the return request is accepted.
Refunds are issued according to the payment method used:
The refunded amount is limited to the value of the products after discounts, and after deducting the shipping costs or fees due under this policy.
Processing a return request takes 7 to 14 business days from the date the returned shipment is received and accepted.
Banks or card issuers may need additional time before the amount appears in the customer's account, according to each institution's procedures.
If the order is canceled before it is handed over to the shipping company, the amount is refunded according to the payment method used.
If the order is canceled after it has been handed over to the shipping company, the return conditions and shipping fees set out in this policy apply.
Altered or customized products cannot be canceled once the alteration or embroidery work has started.
If the order is returned to Maryouli because the customer did not receive it, the address details were incorrect, or the customer could not be reached, the customer bears the original shipping costs and the cost of returning the shipment.
The order can be resent after the new shipping costs are paid, or the value of the products can be refunded after deducting the costs due.
The exchange and return service is available for orders within the Kingdom of Saudi Arabia only.
This policy does not limit any consumer rights established under the regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia, and if any clause conflicts with them, the statutory provisions prevail.
